Service client
À votre service,
avant comme après.
Livraison, échanges, paiement et garantie : tout ce qui accompagne une paire GIANATO, de la commande aux années qui suivent.
Livraison
Livraison standard offerte partout au Maroc, en 2 à 5 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Livraison express partout au Maroc en 24 à 72 h.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail ou un SMS avec, le cas échéant, le numéro de suivi de votre colis.
En période de soldes, de ventes privées ou de jours fériés, les délais de traitement peuvent être plus longs.
Échanges & retours
Échange offert sous 30 jours. Si la pointure ne convient pas, prévenez-nous : nous organisons la collecte gratuite depuis votre domicile ou votre bureau.
- L’article doit être retourné non porté, avec l’ensemble de ses étiquettes et sa boîte d’origine, protégée par un emballage carton.
- Essayez vos souliers sur une surface propre (tapis, moquette) pour préserver leur état d’origine.
- Pour un remboursement, celui-ci est effectué sur la base du prix facturé ; les frais de retour sont à la charge du client. Si l’intégralité de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux sont remboursés.
Pour demander un échange ou un retour : +212 6 75 57 64 35 (téléphone ou WhatsApp).
Paiement
En espèces à la livraison : choisissez « Paiement à la livraison » lors de la commande, et réglez en dirhams à la réception.
Par carte bancaire (Visa, Mastercard, CMI) : le paiement s’effectue sur la plateforme sécurisée du Centre Monétique Interbancaire. GIANATO n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires, chiffrées (SSL) et protégées par 3D Secure.
Garantie
Chaque paire GIANATO est garantie un an contre les vices de fabrication, à compter de la date d’achat, dans le cadre d’une utilisation normale.
Une paire présentant un défaut de fabrication constaté par notre service après-vente est réparée gratuitement ou, à défaut, remplacée. La facture d’achat est nécessaire. Sont exclus : l’usure, le vieillissement et les dommages liés à une utilisation inadaptée.
Guide des pointures
Sur gianato.ma, les pointures sont toujours indiquées en pointure française.
- Première paire chez nous ? Optez pour votre pointure habituelle. Sur gianato.ma, les pointures sont toujours indiquées en pointure française.
- La pointure d’une chaussure de ville diffère de celle d’une chaussure de sport.
- Soulier un peu large ? Une semelle intérieure comble l’écart et ajoute du confort.
- Si la pointure ne convient pas, nous organisons une collecte gratuite depuis votre domicile ou votre bureau.
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Suivre ma commande
Suivez votre colis grâce au numéro reçu par e-mail ou SMS, ou contactez le service suivi au +212 6 75 57 64 35, par téléphone ou WhatsApp.
Nous contacter
Une question sur un modèle, une pointure, une commande ? Nous répondons généralement sous 48 heures.
- Service client : +212 6 75 07 53 70
- Service après-vente et WhatsApp : +212 6 75 57 64 35
- E-mail : contact@gianato.ma
- Du lundi au samedi, 9 h – 12 h et 14 h – 18 h
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Nous aimons entendre nos clients, donc s'il vous plaît n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou vos questions que vous avez sur nos produits ou notre service. Nous essaierons de répondre dans les 48 heures.
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Livraison offerte
Partout au Maroc, en 2 à 5 jours ouvrés. Express en 24 à 72 h.
Échange sous 30 jours
Pointure à revoir ? Nous organisons la collecte, à domicile ou au bureau.
Paiement sécurisé
En espèces à la livraison, ou par carte via CMI, avec 3D Secure.
Garantie 1 an
Chaque paire GIANATO est garantie contre les défauts de fabrication.